Na FLEECE, prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes. Nossa Política de Reembolso segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos em caso de devoluções e cancelamentos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
- O cliente deve entrar em contato com nosso suporte para solicitar a devolução.
- O reembolso será processado após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
- O valor será restituído conforme a forma de pagamento original.
2. Reembolso por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos:
- 30 dias para bens não duráveis (exemplo: vestuário, acessórios).
- 90 dias para bens duráveis.
O produto passará por análise, e caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou pela troca do item sem custo adicional.
3. Cancelamento de Pedido
- Pedidos pagos e ainda não enviados podem ser cancelados e reembolsados integralmente.
- Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deve aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.
4. Prazos para Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
- Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Condições para Aprovação do Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:
✔️ Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem.
✔️ Acompanhado de etiquetas e acessórios originais.
✔️ Envio dentro do prazo estipulado para devolução.
Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada e reenviada ao cliente.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para iniciar o processo de devolução e reembolso, entre em contato com nosso suporte informando:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Imagens do produto (se houver defeito).
Nosso time fornecerá todas as instruções para o envio do produto e acompanhará o seu reembolso.
7. Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, fale conosco:
Contato: (33) 99990-2171
E-mail: suporte@fleececompany.com
Endereço: Rua Cipriano da Silva, 91, Aimorés - MG, CEP: 35200-000
Horário de atendimento: seg. à sáb. 8 às 18h.
