Na FLEECE, garantimos a satisfação dos nossos clientes e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990). Se precisar trocar ou devolver um produto, confira as condições e procedimentos abaixo.
1. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✔️ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
✔️ Retornar na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).
✔️ Solicitação dentro do prazo estabelecido (ver abaixo).
Se o produto não atender às condições acima, a devolução poderá ser recusada e reenviada ao cliente.
2. Prazo para Solicitação
Conforme o CDC, você pode solicitar:
- Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por defeito de fabricação: Até 30 dias para produtos não duráveis (ex.: vestuário).
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:
✔️ Número do pedido.
✔️ Motivo da troca ou devolução.
✔️ Fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe enviará todas as instruções para a devolução do item.
4. Custos e Modalidade de Envio
- Em casos de troca por defeito ou erro no envio, a FLEECE cobre os custos do frete.
- No direito de arrependimento, o custo do envio da devolução fica por conta do cliente.
5. Formas de Reembolso
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
✔️ Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão (prazo de 5 a 15 dias úteis).
✔️ Pix ou boleto: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.
6. Produto com Defeito Após o Uso
Se o produto apresentar defeito após o uso dentro do prazo de 30 dias para trocas, o cliente deve entrar em contato para avaliação do caso.
7. Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:
Contato: (33) 99990-2171
E-mail: suporte@fleececompany.com
Endereço: Rua Cipriano da Silva, 91, Aimorés - MG, CEP: 35200-000
Horário de atendimento: seg. à sáb. 8 às 18h.
